3月30日的杭州，春暖花開，鳥語花香，在這樣一個美好、春耕的日子里，圣奧辦公家具售后服務平臺項目啟動會在總部大廈舉行。瑞泰信息聯合創始人/CRM事業部總經理孫海東、解決方案部總監葛開鋼與圣奧信息中心總經理趙秀江、客戶體驗部首席服務官一同出席啟動會。

孫海東在發言時提到：圣奧升級售后服務管理體系一定能夠錦上添花。但CRM項目建設不是一朝一夕的事情，推進的過程中離不開雙方的通力配合，希望項目組成員有始有終，全面梳理客戶服務流程，共同努力把本次項目做精做細做好。

趙秀江介紹項目選型工作：磨刀不誤砍柴工，歷經長達半年的選型，最終選擇瑞泰信息基于微軟Dynamics 365打造的定制化售后服務解決方案。

客戶體驗部首席服務官在發言中指出：要做到“國內領先國際爭先”，圣奧的售后服務體系還需進一步完善，要打破信息孤島，實現服務閉環。他強調，圣奧致力于成為整體辦公家具解決方案的提供者，勢必要以客戶為中心，主動關懷客戶，借助售后服務平臺，分析客戶反饋，優化產品設計，從而形成智慧化服務。

在問題交流環節上，葛開鋼悉心對本次售后服務方案的具體內容進行介紹，為圣奧各部門的與會代表答疑解惑，使得大家對項目的成功信心倍增！